Bij Moulin Roty streven we ernaar om uw aankoopervaring zo prettig en zorgeloos mogelijk te maken. Onze hoogwaardige speelgoed, knuffels, kinderkleding en educatieve producten zijn met zorg geselecteerd om vreugde te brengen aan kinderen van alle leeftijden. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzend- en retourvoorwaarden.

Verzendinformatie

Orderverwerking: Uw bestelling wordt binnen 1-2 werkdagen verwerkt.

Verzendopties:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – €12,95
    Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50
    Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Houd rekening met eventuele douanekosten bij internationale bestellingen.

Retourbeleid

Wij accepteren retouren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Het product moet ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn, met bijbehorende tags en accessoires.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Bijtspeelgoed (hygiënische redenen)
  • Knuffeldoekjes (hygiënische redenen)
  • Geopende of gebruikte producten
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

Retourprocedure in 4 eenvoudige stappen:

Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: “Retour/Aanvraag – Bestelnummer #[uw bestelnummer]”
  • Datum van bestelling
  • Details van de te retourneren artikelen (naam, hoeveelheid)
  • Reden voor retour

Stap 2: Wacht op goedkeuring
Ons team reageert binnen 2 werkdagen met retourinstructies en het retouradres.

Stap 3: Verzend uw retour
Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires en verzend het naar het opgegeven adres. Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervanging
Na ontvangst en inspectie ontvangt u per e-mail een bevestiging van uw terugbetaling of de verwerking van uw ruiling.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van uw retour verwerkt:

  • Credit/Debit Card (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 werkdagen om op uw rekening te verschijnen
  • PayPal: 3-5 werkdagen om in uw account te verschijnen

Let op: De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout aan onze kant.

Ruilen

Voor een ander formaat, kleur of product raden wij aan het originele artikel te retourneren voor terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen. Dit zorgt voor de snelste afhandeling.

Beschadigde of defecte artikelen

Als uw artikel beschadigd of defect is aangekomen, neem dan direct contact met ons op via [email protected]. Stuur foto’s van de schade en uw bestelnummer mee. Wij regelen een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten.

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten
  • Markeer het pakket als “Retourzending” om douanekosten te voorkomen
  • Wij kunnen oorspronkelijke douanerechten of importbelastingen niet terugbetalen

Vragen?

Onze vriendelijke klantenservice helpt u graag verder met vragen over verzending of retouren.

Contactgegevens:
Moulin Roty
315 Potgieterlaan
Bussum, NL 1401AS
E-mail: [email protected]

Wij waarderen uw vertrouwen in Moulin Roty en streven ernaar elke winkelervaring voor u en uw kleintjes bijzonder te maken.