Welkom bij de veelgestelde vragen van Moulin Roty! Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over Ons

Wie is Moulin Roty?
Moulin Roty is een speelgoedwinkel gespecialiseerd in hoogwaardig, creatief speelgoed voor baby’s en kinderen. Onze collectie omvat onder andere knuffels, educatief speelgoed, creatieve sets en kinderkleding. We richten ons op producten die de fantasie prikkelen en duurzaam zijn.
Waar bevindt jullie winkel zich?
Ons magazijn bevindt zich op 315 Potgieterlaan, Bussum, NL 1401AS. Momenteel verkopen we uitsluitend online via onze website kindertoysmoulinroty.com.

Producten

Wat voor soort producten verkopen jullie?
Onze producten vallen in de volgende categorieën:
  • Babygym & activiteitenspeelgoed
  • Babyspeelgoed (waaronder bijtspeelgoed en knuffeldoekjes)
  • Creatief speelgoed en knutselpakketten
  • Diverse knuffels (boerderijdieren, bosdieren, huisdieren)
  • Educatief speelgoed (kinderkamer & lifestyle, kindergereedschap)
  • Traditioneel speelgoed (ballen, blokken & tuimelaars)
  • Kinderkleding en interieurartikelen
Al onze producten zijn zorgvuldig geselecteerd op kwaliteit en educatieve waarde.
Zijn jullie producten veilig voor baby’s en kinderen?
Absoluut! Veiligheid staat bij ons voorop. Al onze producten voldoen aan de strikte Europese veiligheidsnormen voor speelgoed. Bijtspeelgoed is gemaakt van veilige materialen en knuffels zijn ontworpen met het oog op de veiligheid van de allerkleinsten.

Bestellingen & Verzending

Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden en bepaalde Aziatische landen. Neem bij twijfel contact met ons op om te controleren of we naar uw locatie kunnen verzenden.
Wat zijn de verzendopties en kosten?
We bieden twee verzendopties:
Standaardverzending – €12,95
Verzending via DHL of FedEx
Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen
Track & trace beschikbaar
Gratis Verzending (bij bestellingen boven €50)
Verzending via EMS
Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen
Ideaal voor niet-hastige bestellingen
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling ons magazijn in Bussum verlaat, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie. Hiermee kunt u de reis van uw Moulin Roty-pakket volgen tot het bij uw voordeur arriveert.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
Na plaatsing van uw bestelling duurt het 1-2 werkdagen om uw bestelling te verwerken. Daarna hangt de levertijd af van de gekozen verzendmethode:
  • Standaardverzending: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: 15-25 werkdagen na verzending
Houd rekening met eventuele vertragingen door douaneformaliteiten bij internationale verzending.

Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle betalingen worden veilig verwerkt via onze beveiligde betaalomgeving.
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, uw betalingsgegevens worden veilig verwerkt via versleutelde verbindingen. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Retourneren & Retourzendingen

Wat is jullie retourbeleid?
Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Het product moet in originele staat en verpakking zijn. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om het retourproces te starten.
Wie draait op voor de kosten van een retourzending?
De klant is verantwoordelijk voor de retourzendkosten, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen. In dat geval nemen wij de kosten voor onze rekening.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.

Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. We streven ernaar om binnen 24-48 uur te reageren op werkdagen.
Werken jullie ook op feestdagen?
Onze klantenservice is niet beschikbaar op nationale feestdagen in Nederland. Bestellingen die tijdens feestdagen worden geplaatst, worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.
Nog meer vragen?
Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons vriendelijke team staat voor u klaar om al uw vragen over Moulin Roty-producten en -diensten te beantwoorden.